House of Worth
パリの中心を上海に。
“Because You're Worth It（あなたにはその価値があるから）” は、50年以上にわたり、L’Oréal Parisのアイデンティティであり、女性が自分自身の真の価値を自覚する力を与えてきました。
それでは、新しい世代の美容愛好家に対して、そのアイデンティティをどのように表現すればよいのでしょうか。
L’Oréal会員をパリの中心部にあるHouse of Worthに招待し、スキンケアのショッピング体験を楽しんでもらう。
上海の有名な南京東路に位置するHouse of Worthは、未来のリテールを体験できる場所として、お客様を迎えています。パーソナル・ビューティ・アシスタントのサポートを受けるために列に並んでいる間、お客様は店内で放映されるライブストリームを視聴したり、ストリーマーの後ろの背景をカスタマイズしたりすることができます。さらに、パリの街を自転車で走りながら、特典を集めるゲームに参加することもできます。
この体験は、肌分析技術によってもたらされ、その結果は、店舗内のサービスを受けるための物理的なビューティーキーに組み込まれます。このビューティーキーは、体験が進むにつれて、そのデータをもとに商品をリコメンデーションします。選ばれた商品は、L'OréalのWeChatミニプログラムの個人アカウントで購入することができ、そのまま持ち帰ったり、配送したり、後で購入したりすることができます。このビューティーキーは、新製品のサンプルと交換することができ、eコマースやメンバーシップハブを通じて、リピート客を呼び込みます。
小売業の未来図を描く
この店舗は、L'Oréalが中国で立ち上げた最初の旗艦店であり、中国のメディアで大きく取り上げられました。このプロジェクトは、実店舗とコネクテッドモバイルの分野で、L'Oréalにとってさまざまな初めての試みを実現しました。
AKQAチームと作成した未来図は、L'Oréalグループの体験設計方法を一変させ、現在ではいくつかの企業が、同じ手法と要素を多く使用した体験型フラッグシップストアを展開しています。店舗とモバイル間のシームレスなデータ交換は、CRMとIT機能のコアコンポーネントとして採用されました。
また、肌の状態を分析するために設計されたカスタムビジュアライゼーションは、L'Oréalグループ全体のバーチャルトライオンに引き継がれました。
